| Tesis Doctorales de la Universidad de Alcalá |
| INNOVACIÓN EN SERVICIOS PÚBLICOS PARA MEJORAR LA SOCIABILIDAD, LA SOLIDARIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD DE LOS CIUDADANOS: “LA JUSTICIA VA A LOS BARRIOS 4.0” | | Autor/a | Zabala, Soledad | | Departamento | Ciencias de la Computación | | Director/a | Galán Hernández, José Javier | | Codirector/a | Garcés Jiménez, Alberto | | Fecha de depósito | 04-09-2026 | | Periodo de exposición pública | 4 a 18 de septiembre de 2026 | | Fecha de defensa | Sin especificar | | Modalidad | Presencial | | Programa | Ingeniería de la Información y del Conocimiento (RD 99/2011) | | Mención internacional | No | | Resumen | La presente tesis analiza la digitalización judicial desde una perspectiva integral que articula dimensiones institucionales, tecnológicas y territoriales, con especial atención a los desafíos que enfrentan los servicios de justicia de proximidad en contextos vulnerables. A partir de una revisión de la literatura, un análisis bibliométrico conceptual, un estudio institucional y la producción científica desarrollada durante el proyecto doctoral, se construyó el Modelo de Justicia Digital de Proximidad, principal aporte conceptual de este trabajo.
Los resultados del primer artículo JCR, desarrollado durante este doctorado y titulado “Artificial Intelligence, Algorithmic Ethics, and Digital Inequality: A Bibliometric Mapping in the Digital Media Era”, evidencian que los avances en inteligencia artificial han reorientado las prioridades de investigación hacia debates éticos, pedagógicos y distributivos, revelando tensiones entre innovación tecnológica, equidad y responsabilidad institucional. Asimismo, muestran una marcada brecha Norte–Sur, entendida como la desigual distribución de la producción científica entre países del Norte global y regiones del Sur global, incluida América Latina, y destacan la importancia de la accesibilidad cognitiva y la alfabetización digital como condiciones necesarias para evitar la ampliación de desigualdades.
El segundo artículo JCR, desarrollado en el marco de este doctorado y titulado “Conceptual AI-Informed Institutional Learning Analytics: Extending the TAM to Strengthen Inclusive Digital Justice”, complementa esta perspectiva al identificar vacíos en la literatura sobre justicia digital en territorios rurales y vulnerables, y al proponer una solución institucional multicanal orientada a reducir barreras burocráticas en contextos de baja conectividad. Sus aportes permiten avanzar en la adaptación del TAM a la justicia de proximidad, incorporando variables como confianza institucional, apoyo organizacional y resistencia al cambio.
La triangulación metodológica entre revisión de la literatura, bibliometría, análisis institucional y modelización conceptual permitió identificar patrones, vacíos y desafíos que condicionan la digitalización judicial en América Latina. El Modelo de Justicia Digital de Proximidad integra dimensiones institucionales, tecnológicas, de accesibilidad, territoriales y de adopción tecnológica, ofreciendo una herramienta conceptual para orientar políticas públicas inclusivas y territorialmente sensibles.
La tesis concluye que la digitalización judicial constituye una oportunidad estratégica para ampliar derechos y mejorar la eficiencia institucional, siempre que se implementen soluciones adaptadas a las capacidades reales de los territorios y centradas en las personas. Finalmente, se proponen líneas de investigación orientadas a evaluar longitudinalmente, es decir mediante estudios de seguimiento en el tiempo, los servicios digitales, adaptar modelos de adopción tecnológica a contextos rurales, realizar estudios comparados y explorar el potencial de la inteligencia artificial en la gestión judicial. |
|
